Nesąžininga komercinė veikla: kaip išvengti klaidų galinčių kainuoti reputaciją
Prekybininkai, vykdydami komercinę veiklą, yra suinteresuoti gauti kuo didesnį pelną̨ minimaliomis sąnaudomis. Dėl šios priežasties, o kartais ir dėl elementaraus nežinojimo, verslai neretai imasi nesąžiningų komercinių veiksmų bei praktikų.
Klaidinančia laikoma veikla, kurioje yra apgaulingos ir neteisingos informacijos, arba kuri gali apgauti vidutinį vartotoją, nors informacija ir yra tiksli, ir skatina jį priimti tokį sprendimą dėl sandorio. Esminės informacijos neatskleidimas taip pat gali būti laikomas vartotojų klaidinimu. Internetinės prekyvietės privalo informuoti vartotojus apie pagrindinius kriterijus, pagal kuriuos nustatomas pagal paieškos užklausą pateiktų pasiūlymų reitingas, taip pat informacija ar ir kaip tikrinamas vartotojų atsiliepimų autentiškumas.
Turbūt vieni dažniausiai rinkoje pastebimų klaidinančių veiklų yra įspūdžio, jog nuolaida taikoma tiktam tikrą trumpą laikotarpį, sudarymas, pvz. aplankius internetinę svetainę įsijungiantis laikmatis, kurio metu taikoma nuolaida, o jam pasibaigus, nuolaida nebus taikoma, taip pat neaiškus ar netikslus prekių kainos bei nuolaidos nurodymas. Už analogišką pažeidimą vienai didžiausių e-komercijos platformų Lietuvoje dar 2020 m. galutiniu teismo sprendimu buvo skirta 4 000 EUR bauda.
Vartotojas turi priimti sprendimus dėl sandorio savanoriškai. Veikla laikoma agresyvia, jeigu ji priekabiavimu, prievarta arba pernelyg didele įtaka žymiai apriboja vidutinio vartotojo pasirinkimo laisvę, todėl jis skatinamas priimti tokį sprendimą dėl sandorio, kurio jis kitomis aplinkybėms nebūtų priėmęs.
Dažniausiai pasitaikanti agresyvi veikla yra atkaklus ir nepageidaujamas raginimas telefonu, elektroniniu paštu, nuolatinis vengimas atsakyti į atitinkamą korespondenciją, siekiant įtikinti vartotoją nesinaudoti savo sutartinėmis teisėmis, taip pat vaikams skirto tiesioginio raginimo pirkti arba įtikinti tėvus ar kitus suaugusiuosius nupirkti jiems reklamuojamus produktus įtraukimas į reklamą.
Už nesąžiningą komercinę veiklą VVTAT gali skirti baudą iki 3 % metinių pajamų (bet ne didesnę negu 100 000 EUR) arba 4 % ( iki 2 000 000 EUR) ES lygiu pagal OMNIBUS direktyvą.
Iki šiol nežinomas atvejis, kad kuriam nors subjektui būtų paskirta maksimali įstatymo numatyta bauda, tačiau baudos už iš pažiūros mažareikšmius pažeidimus gali būti ganėtinai ženklios, pvz. vienam stambiausių Lietuvoje veikiančiam prekybos tinklui buvo taikyta 7 000 EUR bauda net ir nustačius lengvinančias aplinkybes: prekybos tinklas savo noru užkirto kelią žalingoms pažeidimo pasekmėms, atlygino nuostolius ir (ar) pašalino padarytą žalą.
Verslams visada rekomenduojame įsivertinti savo komercinę strategiją, rinkodaros priemones, prekių/paslaugų pardavimo taisykles ir kitus veiklos aspektus, kadangi įvykdžius pažeidimus, verslui gali grėsti ne tik piniginės baudos, bet ir smūgis reputacijai, kadangi informacija apie pažeidimus ir pažeidėjus yra dažnai pasiekiama viešai.
