Neužsakytų prekių (ne)priėmimo problema – ką daryti?
Ar esate kada nors susidūrę su situacija, kai gavote prekes, kurių neužsakėte? Tai gali būti paini ir nemaloni patirtis.
Kai kalbama apie tiekimo grandinę ir užsakymų vykdymą, net menkiausia klaida gali sukelti nemažai problemų. Neseniai susidūrėme su situacija, kuri gali būti pažįstama daugeliui verslo profesionalų: klientas pateikė konkretų prekių užsakymą el. paštu, o pardavėjas per klaidą į išankstinę sąskaitą faktūrą pridėjo prekių, kurių jis neužsakė. Klientas nepastebėjo pakeitimo ir apmokėjo sąskaitą. Kai prekės buvo pristatytos, klientas suprato, kad dalis jų buvo be pagrindo įtrauktos į užsakymą. Ar klientas turėtų priimti šias prekes, ar jas grąžinti nepriimtas?
1. Sutarties sąlygos: Sutartis tarp pirkėjo ir pardavėjo laikoma sudaryta tik tada, kai abi šalys susitarė dėl esminių sąlygų, įskaitant prekių sąrašą. Jei užsakėte vienokias prekes ir be jokio suderinimo iš pardavėjo gavote prekes, kurių neužsakėte, šios prekės nėra sutarties dalis. Atitinkamai, jei į sąskaitą faktūrą buvo įtrauktos neužsakytos prekės (nėra jokios komunikacijos apie tų prekių užsakymą), taip pat nelaikoma, kad dėl jų buvo susitarta.
2. Pristatytų prekių neatitikimai: Jūs turite teisę atsisakyti priimti prekes, jei jos neatitinka sutarties sąlygų. Tai apima ir prekes, kurios nebuvo užsakytos.
3. Apmokėjimas: Sąskaitos apmokėjimas dar nereiškia, kad jūs automatiškai privalote priimti prekes, jei jos neatitinka Jūsų užsakymo sąlygų. Jūs turite teisę reikalauti grąžinti pinigus už prekes, kurios nebuvo užsakytos.
Ką daryti šioje situacijoje?
- Nedelsdami informuokite pardavėją: praneškite pardavėjui apie klaidą ir paaiškinkite, kad šių prekių neužsakėte bei pateikite su tikruoju užsakymų susijusius įrodymus. Taip bus sutaupoma laiko bus išvengta papildomų klausimų.
- Nepriimkite neužsakytų prekių, jei tai įmanoma padaryti (prekes, jų asortimentą ir kokybę reikėtų tikrinti jų atvežimo metu, nepaisant to, kad kurjeris gali prašyti kuo greičiau pasirašyti prekių pristatymą patvirtinantį dokumentą).
- Reikalaukite sprendimo: paprašykite pardavėjo pasiūlyti sprendimą – ar tai būtų prekių grąžinimas ir pakeitimas, ar pinigų grąžinimas.
- Jei pardavėjas nesutinka su jūsų reikalavimais, spręskite situaciją kitais teisiniais būdais.
Jūsų, kaip pirkėjo, teisės yra apsaugotos pagal Lietuvos civilinį kodeksą, todėl svarbu žinoti, kad neprivalote priimti prekių, kurių neužsakėte. O pardavėjams linkiu pripažinti savo klaidas ir spręsti situaciją su tikslu išlaikyti verslo klientą. Tinkamas situacijos valdymas padeda išlaikyti gerus verslo santykius ir apsaugoti abiejų šalių interesus.
