gruodžio 22 2022

Paieškų reitingavimas e-prekyvietėse

Įsigaliojusi naujoji Omnibus vartotojų apsaugos direktyva (Europos Parlamento ir Tarybos direktyva 2019/2161), atnešė papildomų reguliavimo naujienų e-komercijos verslams, tarp kurių ir prekyviečių bei platformų savininkams. 

Direktyva numato, jog kai prekyvietėje/platformoje prekiaujama ne tik jos savininko, bet ir kitų prekiautojų produktais, tokios platformos savininkas privalo informuoti jos naudotojus apie paieškos rezultatuose nurodytų prekių santykinį reitingą su kitomis prekėmis, t. y. produktų išdėstymo eiliškumą. 

Kokią informaciją apie reitingavimą privaloma pateikti naudotojams?

Privaloma aiškiai, tiesiogiai, glaudžiai ir suprantama forma atskleisti taikomus reitingavimo kriterijus (pvz., kaina, pirkimo istorija, teigiamų atsiliepimų skaičius, atstumas, apmokėta reklama, konkretūs ženklai, ar kiti naudojami reitingavimo koregavimo ar mažinimo mechanizmai ir pan.) ir jų tarpusavio santykinį reikšmingumą. 

Draudžiama neatskleisti aukštesnio paieškos rezultatų reitingo rodymo už tiesioginį ar netiesioginį užmokestį. Taip pat būtina atskleisti informaciją apie neigiamai koreguojamą reitingavimą. Šiuo atveju prekyvietės/platformos valdytojas šią informaciją turėtų pateikti ne tik pirkėjams, bet ir savo verslo klientams, kurių prekės reitinguojamos žemiau. 

Grėsmės

Informacijos apie produktų reitingavimo neatskleidimas ar tokios informacijos pateikimas aiškiai neatskleidžiant jokios apmokėtos reklamos ar mokėjimo, kuriuo siekiama aukštesnio produktų reitingo paieškos rezultatuose gali būti pripažinta kaip nesąžininga komercinė veikla, subjektui gali būti skiriama bauda sudaranti iki 4 proc. metinių pajamų. 

Viena didžiausių baudų susijusių su paieškų reitingavimu buvo skirta Amazon Italijos konkurencijos tarnybos. Internetinės prekybos milžinui skirta € 1,1 mlrd. bauda už kelis komercinius pažeidimus, tarp kurių ir pažeidimas dėl informacijos apie reitingavimą neatskleidimo: Amazon taikė praktiką, jog reitingavo aukščiau tuos produktus, kurių prekeiviai naudodavosi ir Amazon logistikos paslaugomis (Amazon prime), tačiau to aiškiai vartotojams neatskleidė. Paskirta bauda dar nėra įsigaliojusi ir sprendimas greičiausiai bus skundžiamas, tačiau aiškiai matomas reguliatorių siekis užkardyti tokią verslo praktiką. 

Taip pat Jungtinėje Karalystėje Amazon atžvilgiu pateiktas grupės ieškinys £ 900 mln. sumai dėl neigiamo reitingavimo, kuomet Amazon Buy Box funkcijoje aukščiau rodomi pačios Amazon parduodami arba Amazon logistikos paslaugų klientai, o į paieškos galą būdavo nustumiami geresnės kainos ar kokybės kitų pardavėjų produktai (net ir tais atvejais, kai nepriklausomi pardavėjai pardavinėdavo analogišką prekę pigiau). 

Privalomi padaryti namų darbai

Rekomenduojame visiems verslams, kurių atžvilgiu taikoma Direktyva įsivertinti ir pasirengti paieškos reitingavimo taisykles, kurios būtų suprantamai ir patogiai pateikiamos tiek vartotojams, tiek verslo partneriams. 

Produktų reitingo nustatymo algoritmai gali būti komercinės paslaptis, todėl įstatymai nenumato pareigos pateikti detalius paieškos programinės įrangos parametrus. Nurodomos informacijos apimtis turi būti pakankama suprasti ir įsivertinti gautus paieškos rezultatus ir jų rikiavimo tvarką, t. y. nebūtina atskleisti tikslių mechanizmų ar naudojamos programinės įrangos. 

Prenumeruokite mūsų naujienlaiškį!

Verslo tendencijos ir teisinės naujienos: viskas vienoje vietoje.

Palaukite...

Dėkojame! Sekmingai prisiregistravote

Susisiekti