Vartotojų ir verslo ginčų statistika

Remiantis Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) duomenimis, per tris šių metų ketvirčius VVTAT sulaukė rekordinio vartotojų ir verslininkų kreipimosi skaičiaus – beveik 30 000. Tuo tarpu vartojimo ginčai taikiai spręsti pateikiami rečiau. 

? Daugiausiai ginčų kilo dėl vėluojančio prekių pristatymo, prekių grąžinimo apribojimų. Prekybininkai vėlavo atsakyti į vartotojų pretenzijas, netinkamai apskaičiavo sutarties nutraukimo mokesčius. Vyriausybė pritarė Teisingumo ministerijos parengtam Vartotojų teisių apsaugos įstatymo pataisų projektui, reglamentuojančiam, kad pardavėjas ar paslaugų teikėjas turėtų atlyginti ginčų nagrinėjimo išlaidas, jeigu sprendimas būtų priimtas vartotojo naudai. VVTAT duomenimis, šiuo metu vieno vartojimo ginčo nagrinėjimas atsieina apie 270 EUR. 

? Minėtame projekte numatyta, kad jeigu VVTAT pripažintos nesąžiningos sąlygos vartotojo atžvilgiu ir toliau būtų piktybiškai taikomos – verslininko atžvilgiu grėstų finansinės baudos, sudarančios iki 3% jų metinių pajamų praėjusiais finansiniais metais, bet ne daugiau nei 100000 EUR. 

✒️ Įsigaliojus vartotojų teisių apsaugos įstatymo pakeitimams bei augant vartojimo ginčų kiekiui, tikėtina išaugs vartojimo ginčų kaštai, todėl prekybininkams svarbu atitinkamą dėmesį skirti vartojimų ginčų prevencijai. 

VTAĮ projektas: https://bit.ly/3m4ljiL