Europos Komisijos pasiūlytos naujovės dėl nuotolinių vartojimo sutarčių atsisakymo

2022-05-11 Europos Komisija („EK”) pasiūlė naują direktyvą, kuria siekiama pagerinti finansinių paslaugų teikimą ES vartotojams. Direktyvos pasiūlyme, be kitų pakeitimų, numatytos ir išplėstos vartotojų teisės dėl nuotolinių (pvz. sudarytų internetu) finansinių paslaugų sutarčių sustiprinimas, reikalaujant, kad paslaugų teikėjai sąsajoje, kuria naudojasi vartotojai, būtų įdiegiamas atsisakymo mygtukas.

Tačiau 2023-02-24 Europos Sąjungos Taryba („Taryba“) atsakė į minėtą pasiūlymą ir nurodė, kad pritaria jo išplėtimui, reikalaudama, kad visose nuotoliniu būdu sudarytose vartojimo sutartyse būtų numatytas atsisakymo mygtukas arba panaši funkcija.

Iš esmės Tarybos pasiūlymu išplėsti minėtos Direktyvos taikymo sritį, įtraukiant ne tik finansinių paslaugų bet ir visas nuotolines sutartis, siekiama užtikrinti, kad vartotojams nutraukti nuotolines sutartis būtų taip pat paprasta, kaip ir jas sudaryti.

EK pasiūlyme nurodoma, kaip verslai turėtų įdiegti sutarties atsisakymo mygtuką:

• aiškiai pažymėti mygtuką žodžiais „Atsisakyti sutarties” arba atitinkama lygiaverte formuluote;

• mygtukas turėtų būti patalpinimas gerai matomoje vietoje ir užtikrinimas, kad jis būtų prieinamas jau nedelsiant po tai, kai tik sudaroma nuotolinė sutartis, ir būtų prieinamas per visą sutarties atsisakymo laikotarpį;

• užtikrinti, kad aktyvavus sutarties atsisakymo mygtuką, vartotojui būtų iš karto pateikiamas patvirtinimas, kad jis pasinaudojo teise atsisakyti sutarties, fiksuojant mygtuko aktyvavimo laiką ir išsaugoti išsamius įrašus apie tai, kaip panaudojamas mygtukas.

Tarybos pasiūlyme, be kitų reikalavimų, taip pat nurodoma, kad mygtuko funkcija turėtų:

• leisti vartotojams atsisakyti sutarties nurodant savo vardą ir pavardę, identifikuojant sutartį, ir nurodant būdą, kuriuo vartotojams bus siunčiamas atsisakymo patvirtinimas;

• numatyti papildomą patvirtinimo žingsnį, kad būtų išvengta atsitiktinių sutarčių atsisakymų vienu paspaudimu;

• suteikti vartotojams galimybę atsisakyti tik dalies sutarties, jei ji apima kelias prekes ar paslaugas.

Verta atkreipti dėmesį, jog vartotojų teisė atsisakyti nuotolinės (ne prekybos patalpose) sudarytos sutarties jau yra įtvirtinta ES bei LR teisės aktuose, tačiau juose numatyta, jog vartotojas privalo užpildyti specialią sutarties atsisakymo formą, arba pateikti pareiškimą. Šiuo atžvilgiu, siūloma direktyvą ženkliai supaprastintų nuotolinės vartojimo sutarties atsisakymo procedūrą.

Jei minėti pasiūlymai bus patvirtinti, bus nustatyti plataus masto reikalavimai internetu prekiaujantiems ES mažmenininkams, dėl kurių laikymosi gali atsirasti ženklių išlaidų. Nepaisant to, vartotojų teisių neužtikrinimas gali atnešti ženklesnių nuostolių verslui, pvz. pagal galiojančius įstatymus, tinkamai neinformavus vartotojo apie galimybę atsisakyti nuotolinės sutarties, terminas atsisakyti tokios sutarties pratęsiamas 12 mėn. laikotarpiui, kas iš esmės apsunkina verslo procesus vartotojams pasinaudojant tokia teise. Tikėtina, kad priėmus siūlomą direktyvą ir tinkamai neįgyvendinus sutarties atsisakymo mygtuko, vartotojo teisė atsisakyti sutarties taip pat būtų pratęsta. Atitinkamai, priėmus siūlomą direktyvą bus priimta verslai turėtų būti pasirengę atlikti reikiamus pakeitimus.

Verslams tai būtų gera proga įsivertinti ir kitas su vartotojų teisėmis susijusias ir verslo vykdomas prekybos praktikas, pvz. įsivertinti ar prekyvietės taisyklės atitinka teisės aktus, ar vartotojo sutikimai išsaugomi, ar vartotojams pateikiamos jų sudarytos sutartys patvariu formatu ir kt.

Verslai taip pat turėtų nuolat sekti nacionalinius teisės aktus, kuriuose gali būti nustatyti analogiški reikalavimai, susiję su vartotojų teisėmis ir nuotolinių sutarčių atsisakymu. Pavyzdžiui, naujuose Vokietijos įstatymuose numatyta, kad interneto svetainėse teikiamoms prenumeratos paslaugoms turi būti taikomas atšaukimo mygtukas.