E.prekyba soc. tinkluose – ką reikia žinoti verslininkui?
Prekyba internetu ir socialiniuose tinkluose bei skelbimų portaluose aktyviai auga. Socialinių tinklų ar skelbimų platformas renkasi ne tik asmenys, norintys parduoti nebenaudojamus daiktus, tačiau ir prekybą vykdantys verslininkai.
Svarbu atminti, kad socialiniuose tinkluose esančioms komercinio pobūdžio paskyroms, kurioje vartotojams siūloma įsigyti prekių, yra keliami analogiški reikalavimai kaip ir bet kuriai kitai nuotolinės prekybos priemonei. Todėl svarbu atsižvelgti į visus teisinius aspektus keliamus e-prekybai.
Nepriklausomai nuo verslininko pasirinkto pardavimų kanalo, parduodant prekes ar teikiant paslaugas pvz. socialiniuose tinkluose, privalo būti užtikrinamos visos vartotojų teisės, įskaitant ir vartotojo teisę į informaciją.
Kiekvienas verslininkas privalo viešai skelbti savo pavadinimą, veiklos formą, adresą, telefono numerį bei el. pašto adresą. Taip pat pardavėjas privalo pateikti prekių aprašymus, informaciją apie prekių naudojimą, bendrą prekių ar paslaugų kainą (galutinę kainą, su įskaičiuotais mokesčiais), grąžinimo sąlygas, garantinio aptarnavimo sąlygas ir kitas sutarties sąlygas.
Svarbu įsivertinti, kad tam tikri socialiniai tinklai gali riboti skelbiamos informacijos apimtį ir/ar formą, todėl verslininkai užsiimantys prekyba tokiuose kanaluose privalo rasti būdus suteikti vartotojams visą reikiamą informaciją. Populiariausia priemonė šiuo atžvilgiu yra nuorodų, kuriuose pateikiama reikalinga išsami informacija, pateikimas.
VVTAT duomenimis vis dar neretai pasitaiko atvejų, kai prekybą socialiniuose tinkluose ar portaluose vykdantys verslininkai atsisako vykdyti vartotojų reikalavimus (pvz. leisti grąžinti prekę per 14 d., atlyginti prekės pristatymo išlaidas ir t.t.).
Jei asmuo vykdo komercinę veiklą, pardavėjas, be aukščiau paminėtų, privalo užtikrinti ir kitas įstatymais įtvirtintas vartotojų teises:
- pristatyti prekes ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo dienos, jeigu nesusitarta kitaip;
- vartotojui pateikti informaciją apie galimybę atsisakyti sutarties bei per 14 dienų nuo vartotojo pranešimo apie sutarties atsisakymą išsiuntimo dienos, grąžinti visą vartotojo sumokėtą sumą, įskaitant ir prekės pristatymo išlaidas;
- atsakyti į vartotojo pretenziją ne vėliau kaip per 14 dienų;
- nurodyti vartojimo ginčų neteisminio sprendimo instituciją ir kt. privalomą nurodyti informaciją.
Socialinių tinklų platformų administratoriai turi griežtas taisykles, kurių verslas turi laikytis vykdant prekybą, skelbiant reklamą bei komunikuojant su kitais naudotojais. Jei verslas pažeidžia šias taisykles, gali būti užblokuota paskyra arba nutrauktas prekybos galimybių teikimas. Paskyros socialiniuose tinkluose dažniausiai blokuojamos tuomet, kai nustatoma tam tikrų reklamos politikos pažeidimų. Pvz. viename socialiniame tinkle, elektroninės komercijos verslams keliami ir papildomi reikalavimai – vartotojai, įsigiję konkretaus prekės ženklo produktus šiame socialiniame tinkle, gauna apklausas, kurių pagrindu vertinamas jų pasitenkinimas gauta preke, pristatymo greičiu bei aptarnavimu. Tais atvejais, kai pirkėjų lūkesčiai nėra patenkinami ir socialinis tinklas sulaukia skundų apie reklamos užsakovą ar iš jo įsigytas prekes – verslo puslapis gali prarasti teisę reklamuotis šiame socialiniame tinkle. Atitinkamai, verslui pasirenkant prekybą socialiniuose tinkluose, būtina atidžiai laikytis platformos taisyklių, kad išvengti paskyros blokavimo, sustabdymo ar kitų apribojimų.
Taigi, verslui pasirenkant prekybą socialiniuose tinkluose, visais atvejais privalu užtikrinti įstatymais įtvirtintas vartotojų teises bei nepamiršti pačių socialinių tinklų taisyklių.
