IT paslaugų sutarčių spąstai: pagrindinės priemonės kaip išvengti dažniausiai kylančių ginčų?
Teisinių paslaugų teikimo praktikoje dažnai ginčai kyla būtent teikiant IT paslaugas, o dar dažniau, kai projektas (pvz. svetainės atnaujinimas/kūrimas) vykdomas jau ilgą laiką. Tuomet klientas pradeda kelti klausimus, kodėl taip ilgai trunka paslaugos, kodėl nebesilaikoma nuo pat pradžių užsibrėžtų kainos rėžių. Praktikoje pastebime, kad dažniausiai pasitaikantys ginčai yra susiję su paslaugų apimtimi, terminais ir kaina.
Ir vis dėlto, dažniausiai IT paslaugų sutarties šalys atsimuša į vieną esminį nesutarimą, kuris aprėpia visas aukščiau nurodytas problemas, t. y. IT paslaugų teikėjas, kaip taisyklė, sutarties vykdymą mato iš paslaugų teikimo perspektyvos, o paslaugų gavėjas – iš rangos.
IT paslaugų teikėjai, siekdami išvengti sutarties vykdymo eigoje įvykstančių nesusikalbėjimų su užsakovais turėtų atkreipti dėmesį į keletą aspektų, kurie padės suvaldyti kliento lūkestį ir taip pat tiksliai atriboti kokie teisiniai santykiai reguliuoja atitinkamą IT paslaugų teikimo veiklą.
IT paslaugos gali būti teikiamos dvejopai:
1. Tai gali būti elementari ilgalaikė IT paslaugų teikimo sutartis, kuria užtikrinama kliento IT įrankių priežiūra, update‘ai, užtikrinamas nuolatinis veikimas ir pan. Dėl šios sutarties pobūdžio ginčų kyla rečiau;
2. Daugiausia ginčų kyla būtent, kai teikiamos IT paslaugos, kuriose yra nurodytas tam tikras rezultatas (pvz. veikiančios sistemos sukūrimas, web sukūrimas ar pan.). Būtent šiuo atveju dažniausiai yra naudojama ilgalaikio IT paslaugų teikimo standartinė sutartis, ją adaptuojant ir prirašant jau minima siekiamą rezultatą, t. y. IT paslaugų teikėjai mano, kad tokia sutartis vis tiek bus laikoma išimtinai paslaugų, kurioje negalioja terminai, negalioja užsibrėžti kainų rėžiai ir kiti esminiai sutartiniai punktai, nes tai juk tos pačios paslaugos.
Deja, bet realybė kiek kitokia. Teismų praktikoje aiškinama, kad kai sutartyje yra nurodomas tam tikras rezultato pasiekimas, tai reiškia, kad sudaryta IT paslaugų sutartis, kurioje šalys susitarė dėl tam tikro rezultato pasiekimo. Ir nors tai nėra laikoma rangos sutartimi, tačiau jeigu rezultatas nėra pasiektas, atitinkamai nereikėtų tikėtis ir pilno atsiskaitymo iš užsakovo.
Ką daryti, kad tokios baigties išvengti?
- Skirtingos sutarčių rūšys: Kadangi viskas prasideda nuo sutarties, todėl reikėtų turėti pasiruošus du sutarties variantus, t. y. vieną standartiniam paslaugų teikimui, ir antrą – paslaugų teikimui, kai yra tikslas pasiekti tam tikrą rezultatą.
- Detalus paslaugų teikimo apibrėžimas: Rezultato sutartyje reikėtų labai detaliai apsibrėžti paslaugų teikimo etapus, pobūdį ir net geriausia priede labai detaliai nusimatyti kliento poreikius sutarties sudarymo metu (atitinkamai, vėliau, jeigu jie keistųsi, būtų galima iš anksto pranešus, nurodžius papildomą kainodarą ir ją klientui patvirtinus, didinti paslaugų kainą – tokiu būdu bus išvengiama bereikalingų ginčų dėl paslaugų kainos).
- Informavimas apie terminų pokyčius: Sutarties vykdymo eigoje, paaiškėjus objektyvioms aplinkybėms, kodėl negalima bus pasiekti rezultato per nustatytą terminą, nedelsiant apie tai informuoti užsakovą raštu ir gauti jo patvirtinimą dėl terminų pratęsimo (tokiu būdu niekada nekils klausimų dėl vėlavimo).
- Realistiškos sutarties sąlygos: Nors ir elementarus, tačiau vienas svarbiausių punktų, t. y. sutartyje įsirašyti tik tuos punktus, kuriuos realiai praktikoje vykdote. Dažniausiai sutartyje yra daug punktų, susijusių su paslaugų priėmimo procedūromis ar pan., kurie realybėje niekada netaikomi. Juos reikėtų šalinti iš sutarties arba pakeisti tokiais, kurie realiai vykdomi, nes kilus ginčui, jų vykdymo tinkamumas gali turėti esminę reikšmę jūsų pačių sutartinių įsipareigojimų (ne)tinkamam vykdymui pripažinti, kas gali lemti ir sutarties pažeidimų konstatavimą iš tiekėjo pusės.
- Nuolatinė komunikacija: Sutarties vykdymo eigoje klientą nuolat informuoti apie eigą, apie papildomus augančius kaštus, apie atitinkamas kliūtis pasiekti rezultatą laiku ir apskritai visas aplinkybes, kurios nors kiek gali keisti sutartyje įtvirtintas esmines sąlygas. Tik gera komunikacija raštu (ir tinkama sutartis) yra raktas į sėkmingą projekto įgyvendinimą. Kol tarp šalių yra geri santykiai, tol ir kainodaros pakeitimai, ir terminų pakeitimai yra toleruojami ir jiems pritariama. Jeigu komunikacijos nėra, dažniausiai tai ir yra pagrindas, kodėl ginčai tarp šalių apskritai kyla.
Tinkamai parengta IT paslaugų sutartis, o taip pat ir tinkamai vykdoma, turėtų sumažinti galimų ginčų riziką ir užtikrinti abipusį supratimą bei lūkesčių suderinamumą.
