Paslaugų priėmimas ir perdavimas: kaip tinkamai užtikrinti IT paslaugų kokybę?

1️⃣ Sutarties sudarymas

Pirmasis žingsnis, užtikrinantis sėkmingą IT paslaugų teikimą, prasideda jau derybų metu. Neretai kyla situacijų, kai užsakovas turi aiškią viziją, tačiau nežino, kaip ją tiksliai aprašyti techninėmis sąvokomis. Svarbu, kad abi šalys sutartų dėl konkretaus rezultato, kuris bus siekiamas. Tai leis vėliau remtis aiškiomis paslaugų specifikacijomis, jei iškiltų nesutarimų dėl paslaugų kokybės.

2️⃣ Intelektinės nuosavybės perdavimas

Sutarties sudarymo etape taip pat reikia nustatyti, kas taps sukurto rezultato savininku. Įprastai, užbaigus paslaugų teikimą ir visiškai už jas atsiskaičius, intelektinės nuosavybės teisės pereina užsakovui. Sutartyje turi būti aiškiai nurodyta, kad visi intelektinės nuosavybės objektai yra perduodami užsakovui, suteikiant jam teisę naudoti, modifikuoti ir platinti sukurtą produktą pagal savo poreikius.

3️⃣ Paslaugų priėmimo-perdavimo sąlygos

Sutartyje būtina apibrėžti darbų priėmimo-perdavimo terminus ir sąlygas. Užsakovas turi turėti pakankamai laiko patikrinti suteiktas paslaugas ir nurodyti galimus trūkumus. Jei trūkumai nustatomi, paslaugų teikėjas turi juos ištaisyti per sutartyje nustatytą laikotarpį.

4️⃣ Tarpinis paslaugų priėmimas

Tarpinio paslaugų priėmimo metu svarbu įvertinti, ar paslaugų teikėjas atlieka darbus pagal sutartą planą. Jei rezultatas neatitinka lūkesčių arba yra su reikšmingomis klaidomis, galima svarstyti apie sutarties nutraukimą ir atsiskaitymą už jau suteiktas paslaugas.

5️⃣ Galutinis paslaugų priėmimas

Galutiniame darbų priėmimo-perdavimo etape svarbu išsamiai dokumentuoti visus atliktus darbus. Paslaugų teikėjas privalo perduoti visą reikalingą dokumentaciją, kodus ir kitą medžiagą, kuri yra būtina paslaugų objekto naudojimui. Nuo akto įteikimo momento užsakovui pereina atsakomybė už paslaugų objekto ir dokumentacijos atsitiktinę žūtį ar praradimą.

？Kaip elgtis, jei kyla nesutarimų dėl paslaugų kokybės?

Jei paslaugų teikėjas tvirtina, kad darbai atlikti kokybiškai, tačiau jūs su tuo nesutinkate, svarbu ne tylėti, o raštu pateikti neatitikimų protokolą. Tylėjimas gali būti laikomas paslaugų priėmimu, todėl būtina aiškiai nurodyti priežastis, dėl kurių nepriimate darbų, ir pateikti jas paslaugų teikėjui.

⏳Terminų viršijimas

Jei paslaugų teikėjas viršija darbų pateikimo terminus, būtina įvertinti, ar pats užsakovas nevėluoja pateikti reikalingų dokumentų ar atsakymų. Įprastai sutartyse numatomi protingi terminai, pvz., 5–10 dienų atsakyti į elektroninius laiškus ar patikrinti pateiktus darbus.

Jei susidūrėte su iššūkiais IT paslaugų teikimo procese ar turite klausimų dėl sutarčių sudarymo, kviečiame kreiptis: info@prevence.legal